【三亞】羅保銘：創(chuàng)新旅游治理管理模式 營造三亞有序和諧軟環(huán)境

眼下正值海南旅游旺季，超過二十萬游客和“候鳥”涌入三亞，對旅游市場的治理管理提出了更高要求。12月6日晚，省委書記羅保銘前往三亞市民游客中心調(diào)研，強(qiáng)調(diào)社會(huì)治理管理與發(fā)展同等重要，對三亞而言，甚至更重要。希望三亞進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場治理管理，尤其要深化改革創(chuàng)新，發(fā)揮好旅游警察、旅游巡回法庭和市民游客中心的作用，依法整治旅游市場違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)市民和游客的合法權(quán)益，讓三亞的軟環(huán)境更加有序和諧。

夜晚的三亞涼風(fēng)徐徐、空氣清新。三亞首創(chuàng)的旅游警察和旅游巡回法庭治理模式得到了羅保銘的高度關(guān)注和充分肯定。他與正在值班的三亞旅游警察支隊(duì)干警和旅游巡回法庭工作人員親切交談，詳細(xì)了解工作情況，指出旅游警察使命特殊，警力和裝備配置需盡快完善，并勉勵(lì)他們要在實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為海南乃至全國旅游市場治理管理發(fā)揮積極的示范作用。

據(jù)介紹，作為全國首支旅游警察支隊(duì)，三亞旅游警察支隊(duì)掛牌成立一個(gè)月以來，已查處涉旅案件60起，行政拘留違法人員61人，有效打擊和遏制了旅游市場的違法犯罪活動(dòng)。羅保銘同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要發(fā)揮好旅游巡回法庭依法調(diào)解的功能，用最快捷的方式解決旅游糾紛，保障游客合法權(quán)益，維護(hù)三亞良好的城市形象。據(jù)介紹，三亞旅游巡回法庭成立以來，快速便捷調(diào)處了過萬起旅游糾紛，調(diào)解率達(dá)100%。

為方便市民和游客咨詢、舉報(bào)、投訴，三亞于今年國慶黃金周前建成開放了三亞市民游客中心，提供“一站式”旅游咨詢投訴服務(wù)。羅保銘分別向12345市民熱線和12301旅游熱線話務(wù)員詳細(xì)了解了來電接聽的工作流程、投訴熱點(diǎn)和回復(fù)處理情況。他建議中心的名字應(yīng)該更一目了然，讓市民和游客對中心的定位和功能更清晰，并強(qiáng)調(diào)熱線要堅(jiān)持服務(wù)快捷、依法至誠、保障高效的宗旨，及時(shí)回應(yīng)并處理市民和游客的合理關(guān)切。省委常委、三亞市委書記張琦，省委常委、秘書長胡光輝參加調(diào)研。