青島：雙節(jié)旅游整治 熱點旅游線路不許“低價攬客”

記者昨日從市旅游局獲悉，為保證2016年元旦、春節(jié)雙節(jié)期間我市旅游市場秩序安全有序，從即日起至明年2月22日，我市將開展旅游市場秩序集中整治活動。低價攬客、不簽合同、強行索要小費等行為將被重點整治。

旅行社無資質(zhì)將被嚴查

據(jù)介紹，此次檢查內(nèi)容將結(jié)合《關(guān)于全面開展治理規(guī)范旅游市場秩序活動的通知》、《青島市旅游局關(guān)于印發(fā)青島市旅游市場綜合整治工作實施方案的通知》要求，重點檢查：旅行社關(guān)于赴海南、云南等國內(nèi)熱點線路以及出境游線路產(chǎn)品是否存在低價攬客問題。

旅行社合同簽訂情況，重點檢查旅行社是否存在不簽訂旅游合同、不履行旅游合同約定等違法違約行為；是否按照規(guī)定約定購物和另行付費項目協(xié)議，有無利用格式合同或條款強行安排購物或另行付費項目的情形。市場主體是否存在無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務的行為；旅行社是否存在出租出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可等行為，是否存在超范圍經(jīng)營出境游或赴臺游業(yè)務的違法行為，是否存在向不合格供應商訂購產(chǎn)品的行為。

重點檢查冬季旅游產(chǎn)品

此外，還重點檢查旅行社選擇的溫泉、滑雪等冬季旅游產(chǎn)品項目，是否存在向不合格供應商采購服務，是否盡到詳盡的安全提示告知義務。領(lǐng)隊是否存在未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他方式直接承攬業(yè)務的行為。旅行社是否存在派遣無資質(zhì)的導游、領(lǐng)隊從事相關(guān)業(yè)務活動；通過檢查游客意見反饋單、游客投訴等方式重點關(guān)注導游、領(lǐng)隊是否存在擅自增減旅游項目、變更接待計劃、中止服務活動、強行索要小費等行為。

“出境游”是投訴重點

記者從市旅游局獲悉，從前期投訴情況來看，旅行社依然是游客投訴的重點所在，一是組團服務質(zhì)量問題，存在行程安排縮水、購物點選擇不當、導游服務意識不強，安排住宿條件較差等問題，如參加山東南山國際旅行社有限公司青島第一分公司組織的澳大利亞和新西蘭旅游團，安排的住宿與約定不符，約定住雙人間，實際安排加地鋪，導致游客投訴；參加山東旅行社青島分公司組織的歐洲游回國后扣押護照費；青島同程旅行社的地接導游在旅游過程中擅自取消行程中約定的含餐等服務，引發(fā)游客不滿。

二是退團糾紛，因歐洲恐怖襲擊事件，造成出境游客臨時退團。三是旅游購物質(zhì)量問題，中同國旅旅行社組織的威海蓬萊煙臺兩日游在購物點購買的蠶絲被存在質(zhì)量問題，引發(fā)游客退貨。四是出境游市場中，目的地泰國的投訴較多，主要集中在領(lǐng)隊或地接導游服務態(tài)度差、延長購物時間、縮短游覽時間等問題。