讓“中國好游客”成為一道風景

元旦三天假期，旅游成了不少家庭的共同選擇。在大力倡導文明旅游的當下，不文明行為將受到越來越多的制約，不良行為正逐漸減少，文明風氣也逐步蔓延開來。近日，國家旅游局組織開展了“2015中國好導游·中國好游客”推選征集活動，一大波先進人物成為一道風景線，此外，剛過去的2015年是廁所革命第一年，景區公廁問題也逐步改善。

近日，國家旅游局組織開展了“2015中國好導游·中國好游客”推選征集活動。通過在全國范圍內多渠道多方式的推選征集，經過公眾投票，確定了1003名“中國好游客”、1643名“中國好導游”。

據國家旅游局公布的統計數據，2015年前三季度國內旅游人數達到30.26億人次，同比增長10.9%，國內旅游消費達到2.56萬億元，同比增長15.1%；入境旅游人數同比增長3.5%，出境旅游人數同比增長12%。中國國內旅游、出境旅游人數和國內旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。但在旅游行業大發展的同時，一是個別游客在境內外出游路上的“任性”，有損“中國游客”的集體形象；二是一些黑心旅行社和導游違規操作，購物侵占游玩時間、不買不準下車、辱罵游客等行為，引來社會強烈譴責。

當經濟社會發展到一定程度，公眾對于出行旅游的需求開始上升。同理，隨著經濟發展水平、社會文明程度、行業自律狀況等客觀條件的提升，種種旅游亂象也在逐步減少。近年來，在媒體報道中看到的“中國好游客”“中國好導游”越來越多，公眾對中國游客和中國導游的形象認知也漸漸產生了改變。比如去年2月，中國醫生唐子人在休假期間去美國游玩時，為一病危的美國游客實施心肺復蘇，被國內外媒體熱贊“中國好游客”。從某種程度上來說，游客與導游的一言一行，代表了一個城市、一個國家的形象，絕不僅是游客和導游自己的事。此次國家旅游局評選出“中國好游客”“中國好導游”，既弘揚了社會正能量，也引領了文明旅游風尚。

一方面，要加強文明旅游、遵守秩序的宣傳力度。一者，旅游文明只是社會文明的一個側面，是各種情境下文明素養的集中體現。因此，培養旅游文明，需要從厚植社會文明土壤開始，不論是不是出門在外，都要讓文明變成公民的自覺行為。二者，也有必要有針對性地強化旅游文明的推廣普及。比如在西安部分景區，游客只需將旅途中產生的垃圾帶出景區，便可兌換一瓶礦泉水。這一做法，無形中提升了游客的環保意識。實際上，世界各國都曾出現過旅游不文明現象，也拿出了各自應對措施。比如上世紀60年代，日本游客在世界上的口碑較差，日本政府用漫畫形式出版《日本國民海外旅行禮節指南》，告訴國民在國外不要穿著拖鞋逛街等出游規范，逐漸提升了游客的文明素質。

游客和導游，在看風景的同時往往也成了“別人的風景”。多一些“中國好游客”和“中國好導游”，既是中國旅游發展的明證，更為文明的中國加分。另一方面，要加強對不文明行為的制度約束，做到賞罰有度。去年《游客不文明記錄管理暫行辦法》開始實施，截至目前已陸續公布了四批不文明行為游客“黑名單”，而隨著《旅行社行前說明服務規范》《導游領隊引導文明旅游規范》等行業標準的發布，有關部門對旅行社和導游等從業者的監管力度得到加強。去年10月，國家旅游局首次公布旅游經營服務不良信息名單，17家企業和個人“榜上有名”。這些舉措，都不失為以制度手段護衛旅游文明之舉。但要進一步達到激濁揚清、賞罰有度的目的，一方面要進一步細化制度提高操作性，另一方面還要通過立法、修法等方式，為“黑名單”制度的處罰措施提供堅實的法律依據。甚至像有些專家建議的，除了給不文明行為“差評”之外，還可對文明記錄優秀的游客在簽證等方面開辟“綠色通道”以示鼓勵，也是可以探索的方向。