【天津市】旅游質(zhì)監(jiān)所提示不可抗力的認(rèn)定和個(gè)人原因退團(tuán)的損失

（一）不可抗力的認(rèn)定

旅游合同中的不可抗力、意外事故，主要包含自然原因（如海嘯、地震等）和社會(huì)原因（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等），發(fā)生此種情況時(shí)我國外交部門會(huì)發(fā)出暫勿赴某地區(qū)的禁令，國家旅游局也會(huì)同時(shí)轉(zhuǎn)載外交部的禁令，游客可及時(shí)關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站的信息。而游客個(gè)人生病、受傷、單位或家庭臨時(shí)有事等原因顯然不屬于不可抗力的范圍。今年春節(jié)前臺(tái)灣南部地區(qū)發(fā)生地震，截至目前我國外交部及國家旅游局并未發(fā)布暫勿赴臺(tái)灣旅游的禁令，我市赴臺(tái)游組團(tuán)社仍可正常發(fā)團(tuán)，此時(shí)游客方提出退團(tuán)或旅行社表示不能成團(tuán)仍屬于各自違約。旅游合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益均受法律保護(hù)，任何一方違約都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

（二）個(gè)人原因退團(tuán)的損失

因游客個(gè)人原因退團(tuán)導(dǎo)致的旅游糾紛時(shí)有發(fā)生，游客往往認(rèn)為自己還沒有出行，在出行前提出解除合同的，旅行社應(yīng)該把旅游費(fèi)用全額退還，然而實(shí)際情況并非如此。旅游活動(dòng)不僅僅是“吃喝玩樂”行為，更是一種民事法律行為，在簽訂旅游合同時(shí)，游客除了注意旅行社的違約責(zé)任，更需要注意自己的違約責(zé)任。當(dāng)游客單方提出解除合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)雙方簽訂的旅游合同中約定的解約方式來處理。距離出行時(shí)間越近，需要承擔(dān)的違約責(zé)任比例越高，旅行社的實(shí)際業(yè)務(wù)損失也更高，因此游客如因個(gè)人原因需要退團(tuán)，應(yīng)盡早通知旅行社并辦理退團(tuán)手續(xù)，以減少自己的損失。

（三）旅游質(zhì)監(jiān)所提示

春節(jié)過后，作為相對(duì)的旅游淡季，低價(jià)游可能會(huì)出現(xiàn)回升趨勢，低價(jià)游不僅導(dǎo)致旅游質(zhì)量大打折扣，還常常存在旅游安全隱患和擾亂旅游市場秩序。雖然低價(jià)的目的不同、原因有很多，但低價(jià)必然導(dǎo)致低質(zhì)服務(wù)。旅游者在選擇旅行社時(shí)一定要注意旅行社的資質(zhì)和旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，不要被“贈(zèng)送”、“低價(jià)”等宣傳噱頭迷惑，應(yīng)合理估算產(chǎn)品成本，衡量旅行社的標(biāo)價(jià)是否合理，如果接近或低于成本價(jià)，又沒有特殊原因，要謹(jǐn)慎選擇，切勿貪圖便宜，因小失大。

當(dāng)游客認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向旅游管理部門投訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游行程結(jié)束后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度和擁有的事實(shí)證據(jù)從上述五種方式中選擇維權(quán)方式。如需申請(qǐng)市旅游管理部門進(jìn)行調(diào)解，旅游者應(yīng)當(dāng)在旅游結(jié)束90天內(nèi)提交書面投訴材料和相關(guān)證據(jù)資料。