中國游客成德國旅游業新寵 中文服務已非新鮮事

圖為德國柏林著名旅游景點聯邦議會大廈。 本報記者 王志遠攝

“金雞報春曉，紅日迎新到!歡慶春節，所有亞洲與華人朋友都可享受特別購物折扣和新年驚喜!”打開麥琴根名品村的官網，紅底金邊的剪紙貼畫式海報映入眼簾，海報上的內容也是用熟悉親切的漢字寫成，很難讓人相信，這是一家德國購物中心的官網。

作為德國規模最大、高端品牌最多的名品折扣購物中心，位于南部巴符州的麥琴根名品村每年都會迎來大量民眾和外國游客前來購物。隨著越來越多的中國旅游團將這里設為旅游必經之地，從各個方面增加中國游客的購物體驗，已經成為這里愈加關注的重點。為所有傳承了中國新年文化的亞洲人提供新年特別折扣，麥琴根名品村對中國游客的重視，可見一斑。不知不覺中，在德國大城市的購物中心、旅游景點看到中文告示、提供中文簡介和語音導覽，都已不是新鮮事。尤其是各大商城柜臺前，出現了越來越多的中文導購。

實際上，旅游業并不是德國的強項，傳統德國旅游項目多為面向家庭和老人的溫泉等療養類型。過去提到歐洲的旅游業，人們大多關注歐洲內部市場。歐洲南部的西班牙、意大利、希臘等國，陽光充足、氣候溫暖，且擁有深厚的人文底蘊，反而是德國人心中的旅游國度。然而，隨著近年來歐元貶值，在中國人心中有著良好口碑的“德國制造”產品價格也隨之變得親切，越來越多的中國游客將德國列入旅游目的地，選擇邊購物邊游玩。于是就有了各個方面體現出的對中國游客的歡迎和重視，希望中國游客潮為德國帶來更多的就業機會和財政收入。

中國駐法蘭克福旅游辦事處提供給《經濟日報》記者的數據顯示，2015年中國游客赴德國旅游人數突破139萬，同比增長34.8%，中國游客在德住宿的間夜數也再創新高，突破254萬間夜大關，同比增長24.8%。2016年1月至9月份，德國共接待入境游客2754萬人次，同比增長4.4%。外國游客住宿間夜數6296萬間夜。其中，中國游客就達到了105.73萬人次，同比增長3.9%，平均每名中國游客在德過夜數為1.9夜間。

中國駐法蘭克福旅游辦事處主任史翔告訴記者，德國人沒有喝熱水的習慣，但為滿足越來越多中國游客的需求，一些酒店特意準備了電燒水壺，在房間電視中增加了中國的電視頻道。有的涉外餐館也在嘗試針對中國游客的口味作出改變，以吸引更多中國游客。柏林皇冠假日酒店銷售經理洪云鵬告訴記者，近兩年柏林皇冠假日酒店中國客人增長比例明顯。為提高服務質量，酒店向中國游客提供中式早餐、銀聯卡服務、中文歡迎手冊和中文報紙。面對越來越多的“自由行”客人，2016年底又增加了支付寶支付服務。

柏林旅游局新聞發言人克里斯蒂安·譚茨勒接受本報記者采訪時表示，中國游客已成為來柏林旅游的最重要外國游客群體，也是亞洲國家中人數最多的。譚茨勒介紹說，為了讓中國游客的旅行更加便利，柏林旅游局已同中國多個城市建立長期聯系，更與中國攜程、凱撒等旅游公司合作，以活動、展會、互動等多種形式介紹柏林的旅游特色。美食、購物、運動，以及柏林特有的歷史，都是吸引中國游客的興趣點。為此，柏林旅游局特別開通了微信、微博中文公眾賬號，直接面向對柏林感興趣的潛在中國游客，介紹柏林乃至德國的趣聞軼事。

此外，基于中國游客到德國喜歡購物的特點，加之語言不通，容易成為當地不法分子的犯罪目標。中國駐德國大使館領事處主任周安平特別提示中國游客，近年來，德國治安形勢發生了很大變化，柏林圣誕市場恐襲事件發生后，安全形勢更為嚴峻，民眾安全感急劇下降。中國游客需要時刻提高警惕，無論是遇到“偷搶騙”，還是與當地旅游機構發生爭執，甚至與當地警方因誤解引起糾紛，都要及時撥打當地報警電話110或急救電話112，并聯系中國駐德使領館，尋求一切必要幫助。

洪云鵬也表示，近期歐洲的恐怖襲擊事件的確對德國旅游業帶來短期的負面影響。德國警方明顯加強了反恐措施，中國游客赴德前可關注德國駐華使領館官網，了解德國最新安保動態，團組旅游的游客可從旅行社獲取信息，“自由行”游客要選擇口碑好的在線旅游公司詢問相關信息。(本報駐柏林記者 王志遠)