2017春節海口觀察四問——海口旅游為何八方獲贊?

“我們一家今年又來海口過春節，海口的天氣好，交通順暢，每個景區景點的服務都很好。在海口吃喝玩樂，真的讓我們既放心又開心。”2月2日，從青海來海口旅游的王乾，提到在海口過春節的感受時如是說道。

王乾的滿意只是眾多到海口過春節人群的縮影，在大家對海口旅游環境的滿意背后，是海口市旅游工作聯席會議機制提供的保障支撐，是聯席機制中各成員單位以人為本的努力和服務使然，其各自的用心工作，也得到了省內外游客及海口市民的肯定和稱贊。

海口旅游聯席機制運轉順暢 53部門單位合力為游客護航

今年春節期間，海口公園、景區、鄉村旅游點到處是游客，三角梅展倍受關注，自駕散客十分火爆，聯席機制已成常態，文明旅游蔚然成風。據統計，海口市共接待游客139.01萬人次，同比增長6.16%。其中，過夜游客42.99萬人次，同比增長30.19%，實現旅游總收入18.37億元，同比增長10.86%。全市平均開房率69.66%，創旅游統計以來最好成績。其中，旅游飯店開房率74.33%，社會旅館開房率達66.7%……這些成績的取得得益于旅游聯席運轉的順暢。

據了解，海口旅游工作聯席會議制度由召集人、副召集人及海口市旅游委、市商務局、市民政局、市環衛局等53個部門單位和社會團體組成，并成立了聯席會議辦公室(簡稱聯席辦)協調相關工作，以高規格和高標準主動作為，為民服務，全力抓好假日旅游工作。

2017年春節假日旅游聯席工作做到了早謀劃、早部署、重落實。通過印發《海口市旅游聯席會議辦公室關于加強2017年春節假日旅游市場治理與服務保障工作的通知》，召開旅游聯席工作會議部署假日旅游工作，要求聯席辦各成員單位認真組織開展春節假日旅游工作，努力實現春節假日旅游“安全、秩序、質量、效益、文明”五統一目標。

與此同時，海口四個區主要領導深入一線，與全區干部職工共奮戰、同擔當。特別是秀英區，轄區內A級景區多，又是港口、碼頭集中地區，保障點多，任務重、壓力大，但在全區的努力下，春節期間沒有發生一起安全責任事故和重大旅游投訴。各區、各部門的辛勤付出得到了游客的交口稱贊。

游客微博投訴有人私設停車場 海口旅游交通多部門聯合“撐腰”

1月30日上午，微博網友反映“龍華區某景區周邊存在私設停車場收取30元停車費”的情況。當天海口市旅游、城管、交警等部門便立即介入調查，交警、城管等部門迅速取締景區周邊三處非法停車場，并增設臨時停車位供市民游客免費停車。相關部門主動積極聯系當事人，致歉和反饋處理情況，責令亂收費者將費用退還當事人。與此同時，交警部門更加強對停車收費亂象檢查，發現取證，及時移交派出所處理。

據海口市旅游質監所所長林桂標介紹，春節期間，海口市共接到旅游投訴18起，涉及范圍包括景區停車場的停車位不足、游客不滿酒店人員服務態度、游客對酒店衛生環境不滿意、游客對景區講解服務不滿意、游客認為網上所訂房型與實際不符等。本著堅持“旅游投訴無小事”的原則，一旦接到投訴，各相關部門都會及時介入，了解游客訴求，調查相關情況，提出解決意見，保障游客權益。目前18起投訴已全部辦結，無一例重大旅游投訴。

另據了解，春節黃金周前旅游部門便開展了“不合理低價游”的專項整治，處理違規旅行社13家，旅行社負責人7人，合計處罰金額88萬元。并聯合安監、消防、商務、文體、食藥監等部門，對大型商場、超市、賓館、酒店等公眾聚集場所開展聯合檢查，黃金周期間還開通12301、12345熱線及網絡等多個投訴渠道，全力保證游客在海南過一個舒服安心年。

海口景區活動精彩紛呈 游客文明出行成主流

春節假日期間，公園、景區、鄉村旅游點到處是游客，各個景區更是推出豐富多彩的活動。海口火山口公園的“大金雞”、精彩的各類民風民俗表演，觀瀾湖華誼馮小剛電影公社的廟會集市、變裝花車大巡游、歡樂大舞臺、財神爺派禮等活動精彩紛呈，魔術秀、斧頭幫大鬧上海灘、街頭快閃及繡球選親、1942民國街開街儀式等精彩活動，則又讓市民游客體驗了一把穿越時空的夢幻……

據了解，春節期間，海口火山口，觀瀾湖電影公社、熱帶野生動植物園等三大4A級景區共接待游客37.27萬人次，其中，熱帶野生動植物園1月29日、30日連續兩天接待游客人數就突破一萬人次，達到開園以來的最好水平。假日海灘、萬綠園、世紀公園、濱海公園、騎樓老街等共接待游客58.5萬人次，全市納入統計的5家鄉村旅游點共接待游客1.95萬人次。

據海口火山口公園營銷負責人郭文旭介紹，春節期間，該景區共接待了近10萬名市民游客，一周的客流量就超2016年同期半月客流量。為營造更便捷舒適的游玩環境，園區新增停車位1000個，并增加了1多名內導、志愿者及衛生員。與此同時，他和觀瀾湖華誼馮小剛電影公社相關負責人也都表示，在巡查中發現，隨著“雙創”的理念深入人心，文明旅游的宣傳不斷擴大，今年市民游客們都更能自覺排隊，維護景區衛生，并無亂刻亂畫等行為，文明旅游成主流。

海口商超飯店消費火爆 市民游客扎堆“逛吃逛吃”

“2016年春節我們來海口時還沒這么多商場，這次來一看，海航日月廣場、新城吾悅廣場、海口萬達廣場、遠大購物中心……全都有了，吃的喝的玩的什么都有，過節購物、吃飯都更加方便了。”來自吉林的劉大姐笑著告訴記者。隨著海口城市建設的不斷推進，海口新增多家各類大型商超，給市民游客購物消費提供了更多便利與選擇。

據統計，春節期間海口市實現社會消費品零售總額約18.54億元，同比增長10.12%，其中商場、超市批發零售貿易業實現銷售額約15.97億元，同比增長10.27%;餐飲業實現營業額約1.98億元左右，同比增長10.48%。海航日月廣場、新城吾悅廣場、海口萬達廣場、遠大購物中心四家新建大型商業綜合1月27日至2月2日營業額超5000萬元，客流量達325萬人次。

據海口市商務局相關負責人透露，春節期間，各商場、超市批發零售貿易業實現銷售額約15.97億元，同比增長10.27%。各大超市熱銷的商品類別主要為食品、飲料及煙草制品，紡織、服裝及日用品、家用電器及電子產品，尤其今年雞元素吉祥物受到消費者的喜愛。家電方面，各種環保節能、時尚新款、智能實用的家電商品的購買需求相比往年占比進一步加大。

此外，海口市商務局緊扣春節主題開展的海口市第一屆互聯網+新型消費第三期活動、2017海口互聯網+年夜飯外賣活動也是熱鬧非凡，活動覆蓋海口國貿、海甸島等十大商圈，銷售金額約1400萬元，人流量逾15萬人次。(記者 高鵬 徐靜涵)