福州市旅游局“兩手抓”促進旅游文明與服務提升

2月16日，福建省旅游局、省文明辦召開全省旅游服務監管暨文明旅游工作電視電話會議，福州市旅游局作典型發言。近年來，福州市旅游局持續開展“人人都是旅游形象，處處都是旅游環境”活動，采取“兩手抓”來推動旅游文明與旅游服務質量的提升。

一是抓市場秩序整治，優化旅游消費環境。以機制建設為抓手，實現旅游企業安全、質量、秩序等方面的常態化監管，同時實施A級景區、星級飯店、A級旅行社、星級鄉村游的退出機制，為“溫泉古都、有福之州”旅游品牌保駕護航，為游客提供真正放心、舒心、滿意的旅游環境。去年共開展旅游市場檢查579人次,檢查旅游企業139家次,檢查導游103人次，處理違規導游6名，行政處罰2起。開展A級旅游景區專項整治行動，對6家3A級以下景區予以摘牌，對7家3A級以下景區給予嚴重警告并限期整改，對6家4A級以上景區及1家省級旅游度假區提出限期整改要求。落實旅游行業失信懲戒制度，建立福州旅游企業“紅黑榜”制度，在福州市旅游局政務網和全省“一張網”對19家違規旅行社進行“黑名單”公開曝光，加大對違法失信行為的懲處力度，引導相關市場主體自覺守法。

二是抓文明旅游建設，營造城市清新風氣。通過官方微信公眾號、官方微博及旅游政務網站等新媒體將精神文明建設、社會主義核心價值觀、文明旅游等內容納入重點宣傳部分，推送文明旅游知識。去年印制并發放7萬多份《社會主義核心價值觀》、《圖說我們的價值觀》、《十大文明旅游提醒語》、《中國公民國內旅游文明公約》、《福州公民文明旅游出行指南》等多種宣傳折頁及海報。持續開展“愛旅游?行文明”系列活動，開展“文明旅游隨手拍”、“文明旅游提醒語征集”等互動活動，以通俗易懂的形式在星級飯店、旅行社、旅游景區等游客集中地大力宣傳文明旅游公約、文明旅游十大提醒語、刊播公益廣告。開展文明旅游進社區、廣場活動、“愛護美麗鄉村”志愿者活動、“文明旅游隨手拍”活動等形式，傳播文明旅游理念。加強對游客的文明教育，做到“出游前教育培訓、出游中提醒督促、出游后鼓勵強化”，將文明規范融入到旅游活動的每一個細節。培育文明旅游工作典型，開展“文明旅游示范旅行社”、“文明旅游示范景區”、“文明旅游示范酒店”、“文明旅游示范社區”創建活動和“文明游客”征集活動。2017年還將聯手鼓樓區政府打造華大街道九彩文明旅游示范社區，通過開展文明旅游小手拉大手、人人都是文明旅游宣傳員、文明旅游在身邊等活動，以點帶面，帶動文明素質的提升，也為全域旅游的發展打下基礎。