【合肥】全力創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市

近日，合肥市旅游標準化專題培訓班在市委黨校舉行，全市旅游系統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)以及政府主管部門的代表，共同參加了培訓。這場培訓，將把“標準化”的理念置入全市旅游系統(tǒng)，帶動合肥旅游快速步入標準化時代，為提升合肥旅游服務和形象，促進旅游業(yè)轉型升級發(fā)展增添新動力。明年年底前，合肥將力爭成功創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市。

環(huán)巢湖旅游邁向標準化

自去年8月合肥獲批成為全國旅游標準化試點城市之后，我市積極組織宣傳發(fā)動，并制定了實施總體方案。而一場專題培訓班，將讓全市旅游系統(tǒng)充分學習、認識旅游標準化，為合肥建設旅游標準化城市建設提供技術支持。市旅游局相關負責人介紹，全國旅游標準化試點考核驗收共涉及5大項、107項指標，滿分1000分，必須獲得800分以上才能通過驗收。而其中，旅游企事業(yè)單位的創(chuàng)建占550分，占800分的2/3，是合肥旅游標準化建設的重點，也是此次培訓的重點對象。

為推動全市的創(chuàng)建工作，我市將9個縣（市）區(qū)和包括旅行社、景區(qū)、星級飯店、旅游娛樂餐飲場所、旅游車船公司及旅游集散咨詢中心在內的67家旅游企業(yè)納入試點范圍。市旅游局相關負責人表示，4個城區(qū)和環(huán)巢湖區(qū)域是旅游標準化的重點區(qū)域。尤其是環(huán)巢湖，試點建設中將進一步完善旅游驛站等基礎服務設施，滿足游客和市民的簡餐、休閑、購物、加油加氣、觀光以及廁所的一些需求，讓環(huán)巢湖旅游更加舒適、方便，優(yōu)先體驗旅游標準化帶來的“福利”。

不僅如此，標準化試點也給各旅游企業(yè)提出了更嚴格的要求。如要求各試點企業(yè)在試點期間，要確保游客滿意率達到90%以上，游客對企業(yè)投訴處理滿意度達到95%，在處理時限內企業(yè)對顧客投訴辦結率達到100%等。

力爭明年底創(chuàng)建成功

旅游標準化是一項系統(tǒng)工程，110多項標準將從各個方面對旅游基礎設施建設、企業(yè)經營、服務、管理等進行規(guī)范，是提升旅游形象的重要抓手。試點建設中，我市的旅游信息咨詢中心、公共信息導向系統(tǒng)、旅游標準化信息支撐平臺、旅游參觀等綜合服務設施都將納入建設重點。

市旅游局相關負責人透露，列入全國旅游標準化試點城市，為合肥旅游發(fā)展提供了難得機遇。市政府今年專門安排200萬元作為旅游標準化試點啟動資金，市旅游局也將在旅游專項發(fā)展資金中列支一部分經費，對旅游標準化示范企業(yè)給予一定的補貼。而且，明年驗收通過還將給予一定的獎勵。

據悉，從今年6月起，合肥全面進入創(chuàng)建組織實施階段，所有試點單位將全面展開創(chuàng)建達標活動。明年10月，旅游標準化試點將在全市推廣。明年年底前，合肥將力爭成功創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市。