【青島】導(dǎo)游員將掛星服務(wù)

記者昨從市旅游局獲悉，由市旅游局等單位制訂，作為青島市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之一的 《青島市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定管理辦法（征求意見稿）》日前正式發(fā)布，導(dǎo)游將根據(jù)質(zhì)量服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)評(píng)星級(jí)，最高為五星級(jí)。獲得導(dǎo)游證滿8年，在島城旅游界具有一定影響力，具有深厚的導(dǎo)游文化專題知識(shí)，山東全線景點(diǎn)講解透徹，可被評(píng)為五星級(jí)導(dǎo)游。

據(jù)介紹，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，由高到低依次為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)，星級(jí)越高表示導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量越高。一星、二星由區(qū)市旅游行政主管部門組織評(píng)定，三星及以上由市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定。導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定按照《青島市導(dǎo)游員星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》和《青島市導(dǎo)游員星級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》的綜合得分?jǐn)?shù)和有關(guān)條件來確定。考核包括材料審核、服務(wù)質(zhì)量考核、導(dǎo)游知識(shí)水平考核以及講解水平考核等。

根據(jù)規(guī)范，五星級(jí)導(dǎo)游要求獲得導(dǎo)游證（導(dǎo)游IC卡）滿8年，近3年累計(jì)帶團(tuán)不少于300天。同時(shí)具有深厚的導(dǎo)游文化專題知識(shí)，并對(duì)旅游目的地或旅游景區(qū)等有深入研究。對(duì)齊魯文化有深入的理解，山東全線（重點(diǎn)為濟(jì)、泰、曲、煙、威、蓬）景點(diǎn)講解透徹，同時(shí)能夠全方位講解青島 （包括青島規(guī)劃館等非A級(jí)特色景點(diǎn)）。講解具有科學(xué)性、針對(duì)性、引領(lǐng)性，善于啟發(fā)、引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗(yàn)旅游文化。講解語言生動(dòng)、形象、靈活，具有較高的藝術(shù)性和趣味性，風(fēng)格獨(dú)特。

導(dǎo)游員星級(jí)標(biāo)志實(shí)行自愿申請(qǐng)，強(qiáng)制管理制度。導(dǎo)游員星級(jí)證書和標(biāo)志的有效期為兩年。到期后必須重新申請(qǐng)、評(píng)定。凡到期不繼續(xù)申請(qǐng)的，不得繼續(xù)使用證書和標(biāo)志。一旦被取消星級(jí)，證書及標(biāo)志應(yīng)及時(shí)交回，可以與導(dǎo)游年審掛鉤。旅行社擁有星級(jí)導(dǎo)游員的數(shù)量和等級(jí)將作為旅行社A級(jí)評(píng)定和年度誠(chéng)信評(píng)定的重要內(nèi)容之一。