【黑龍江】將把文明旅游納入文明城市、文明單位創建考核要素

為了深入學習貫徹習近平總書記重要批示精神，落實《旅游法》及中央精神文明建設指導委員會《關于進一步加強文明旅游工作的意見》，深入推進旅游行業文明旅游工作，按照國家旅游局的部署，9月9日，黑龍江省旅游局和哈爾濱市人民政府在中央大街聯合舉辦“文明旅游龍江行系列主題活動”啟動儀式。據悉，黑龍江省將修改完善“三大創建”測評體系，把文明旅游納入文明城市、文明村鎮、文明單位創建之中。同時，逐步探索對游客不文明行為進行記錄，并納入黑龍江省個人文明誠信管理平臺的辦法，增強對不文明行為的約束力。

近年來，隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，旅游已經成為大眾百姓的生活方式。2014年，全省國內旅游人數1.05億人次，入境旅游人數141.72萬人次，出境旅游人數72.58萬人次。在旅游活動中，廣大游客能夠自覺文明旅游、理性消費，文明素養得到普遍提升。但是，由于一些游客不遵守當地法律法規和風俗習慣、過度維權等不文明行為，既嚴重損害了黑龍江的對外形象，也損害了國家和民族的形象。

“旅游文明程度是衡量地區旅游業發展水平的重要標志。不堅決遏制旅游不文明行為，將直接影響旅游經濟大省目標的實現。增強文明出游意識，提升文明旅游素質，是每位游客和旅游從業者共同的責任。”省旅游局局長錫東光表示，下一步，全省各級旅游部門、旅游企業將強化對旅游市場主體行為的事中事后監管，督促旅行社、A級景區和星級飯店等旅游企業誠信經營、提升服務質量、妥善處置各類突發事件。黑龍江省將盡快實施導游(領隊)文明旅游教育全員培訓計劃，周密制定培訓方案，設計培訓課程，年年堅持、有針對性地開展，確保每年集中培訓覆蓋到每位導游(領隊)。將文明旅游工作融入滲透到行業服務監管工作之中，同步推進、同時督查、避免出現“兩張皮”。

同時，黑龍江省將要抓住反面典型進行曝光和剖析，發揮其教育警示作用，引導公眾增強文明旅游意識。各地將組織開展好本地區旅游不文明行為“隨手拍”活動，將案例、照片、視頻等在媒體上集中曝光，形成聲討旅游不文明行為的濃厚氛圍；對嚴重損害國家和民族形象、違法違規的旅游不文明行為，要予以鞭撻，深入剖析，并主動協調有關職能部門依法進行處理，及時披露處罰措施和處理結果。另外，充分發揮旅行社和旅游從業者文明旅游督導責任。旅行社要開好行前說明會，向游客介紹旅游目的地有關法律法規、風俗習慣、文明旅游的要求和注意事項。

現場，旅行社發出倡議，堅持依法誠信經營，不強迫或變現強迫旅游消費，為旅游消費者創建一個和諧誠信的旅游環境；不做虛假廣告，不誤導游客，不欺客、不宰客，并主動與景區、賓館、餐廳密切配合，形成點面結合，豐富龍江旅游軟硬件建設，推動全省上下、行業內外共創旅游文明和諧發展的新局面。全省導游、領隊代表也宣讀誓詞，志愿做龍江文明旅游的踐行者和文明旅游的傳播者，恪守職業道德，做一個有文化、有技能、有道德、有素養的旅游服務工作者。