多國為中國游客“量身定制”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

記者從在天津舉辦的２０１５中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會上了解到，首個(gè)由聯(lián)合國世界旅游組織支持，經(jīng)美國、加拿大、澳大利亞、英國、歐盟國家等多國政府審核和監(jiān)督的國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系“ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ”已經(jīng)推出。

中國出境旅游處于高速增長期，然而在中國游客普遍關(guān)心的語言、飲食、退稅等環(huán)節(jié)，存在著溝通不暢、信息反饋不及時(shí)等問題。

本次亮相博覽會的“ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ，旨在甄別真正致力于迎合中國顧客（包括出境游客、留學(xué)生、投資者）需要和期望的服務(wù)供應(yīng)商，并確保所有通過認(rèn)證的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在接觸中國顧客時(shí)達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的先決標(biāo)準(zhǔn)，且嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)胤杉案黜?xiàng)規(guī)定合法經(jīng)營。

所有通過認(rèn)證的企業(yè)或機(jī)構(gòu)將通過全球系統(tǒng)統(tǒng)一培訓(xùn)等方式，了解中國顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，給予他們在境外應(yīng)有的尊重，并致力于保護(hù)中國顧客在境外的安全及應(yīng)享有的各項(xiàng)合法權(quán)益。

西澳洲旅游委員會ＣＥＯ何逸文舉例，中國游客有許多獨(dú)特的愛好，例如喜歡喝熱水、崇尚茶文化而不是咖啡、吃飯的時(shí)候喜歡桌餐而不是分餐等。很多當(dāng)?shù)鼐频辍⒉蛷d不適應(yīng)這些特點(diǎn)，加入ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ后，酒店將為接待中國游客做好準(zhǔn)備。