【自由行】智慧旅游興起 自由行成主流

每年的國慶黃金周，都是觀察旅游市場新動向的重要時間節(jié)點。從今年國慶黃金周前兩日的情況來看，廈門市旅游客流量與去年同期相比略有下降。但不可否認(rèn)的是，廈門對游客尤其是自由行游客的吸引力非常強(qiáng)勁:攜程網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)等在線旅游服務(wù)商根據(jù)用戶預(yù)訂量做的統(tǒng)計均顯示，廈門位居國慶黃金周境內(nèi)游熱門目的地的前三位。

一大亮點是，今年出境游、錯峰游人數(shù)出現(xiàn)“井噴”。業(yè)界普遍認(rèn)為，中秋、國慶兩假并行，加上“理性旅游”意識的倡導(dǎo)，為國民“錯峰出游”和選擇“深度長線”產(chǎn)品提供了更多可能。有意思的是，近期廈門到北京和廈門到泰國的旅游報價都在3000元上下，趨同的價位，更“助長”了出境游的火爆。攜程網(wǎng)發(fā)布的信息顯示，今年國慶黃金周，出境游產(chǎn)品報名人數(shù)首次超過境內(nèi)游。

旅游市場秩序方面，今年8月18日至9月17日，廈門市相關(guān)部門開展了旅游市場秩序綜合治理，共有15個專項治理行動，有效凈化了廈門市的旅游市場秩序。不過，記者走訪現(xiàn)場也發(fā)現(xiàn)仍有個別“黃牛”坑騙游客、小攤小販占道經(jīng)營等現(xiàn)象。

【現(xiàn)場】

旅游環(huán)境良好 游客樂在其中

背個雙肩包，戴副墨鏡，右手舉著自拍桿，左手比出剪刀手，嘴角揚(yáng)起微笑，對著手機(jī)鏡頭……“咔嚓”，青春的笑容和環(huán)島路的風(fēng)光，一起定格在了手機(jī)里，來自湖南長沙的大學(xué)生游客小余，就以這樣的行頭來到廈門旅游，一路走一路拍。小余說，她很早以前就向往來廈門玩，這次國慶假期，終于如愿以償，“廈門的海景太美了，鼓浪嶼上的建筑很有特色，讓人舍不得離開?！?/span>

來自廣東的陳先生，則開了一輛越野車，帶著老婆和孩子，一路沿海北上，自駕到廈門旅游?！拔覀兙褪菦_著廈門來的，沿途幾乎沒怎么停歇?！标愊壬f，“這一兩天的天氣很好，舒服！”

小余、陳先生一家以及其他成千上萬的游客，一起帶火了國慶黃金周廈門旅游市場。在環(huán)島路珍珠灣、廈大白城等海邊，沙灘上密密麻麻都是游客。南普陀景區(qū)，不少游客在燒香祈福，場面壯觀。

良好的旅游環(huán)境離不開相關(guān)部門的通力協(xié)作。昨日，記者在曾厝垵、環(huán)島路等景區(qū)看到，公安、城管、交通等部門的執(zhí)法人員，出現(xiàn)在一些重要路段站崗、巡邏。有執(zhí)法人員的地方，占道經(jīng)營、違法停車、黑車攬客等現(xiàn)象幾乎絕跡。不過，記者也注意到，在一些角落地帶，旅游亂象仍存在:在白城天橋底下，聚集了四五攤小吃攤，有賣烤肉串的，有賣手抓餅的，有賣麻辣燙的，露天占道經(jīng)營，油煙繚繞。在廈大西村校門口，排隊刷身份證進(jìn)校的游客排到了上百米開外，不少“黃?！背脵C(jī)吆喝攬客。

【數(shù)據(jù)】

新興景區(qū)游客大增

從黃金周前兩天的數(shù)據(jù)來看，今年黃金周總體客流略有下降，不過，這也許和節(jié)前的臺風(fēng)天氣有關(guān)。根據(jù)市旅游局統(tǒng)計，鼓浪嶼、胡里山炮臺、集美鰲園等老牌景區(qū)的客流量均呈現(xiàn)下降趨勢。島外新興景區(qū)則表現(xiàn)搶眼，如昨日的同安影視城接待游客1.6萬人次，同比增長8.34%；竹壩華僑農(nóng)場接待游客3.2萬人次，是去年同期的3.2倍；天竺山森林公園接待游客0.87萬人次，同比增長1%。

旅游投訴方面，10月1日和2日兩天，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游維權(quán)咨詢和投訴26起，投訴主要反映旅行社行程安排不當(dāng)、未盡告知義務(wù)、收取費用不合理等問題。

【觀察】

出境游人數(shù)超過境內(nèi)游

事實上，廈門旅游客流的下降并非孤例。來自國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，北京、黃山、桂林等地的部分景區(qū)也都出現(xiàn)了不同程度的下滑。“像廈門到北京這條線，往年9月中旬就沒位置了，但今年還有不少空位?！敝袊鴩茫◤B門）國際旅行社從事國內(nèi)游業(yè)務(wù)的林瓊?cè)菡f，游客10月1日報名參團(tuán)，2日就可以走，這在往年是難以想象的。與國內(nèi)游市場形成鮮明對比的，則是火爆的出境游市場。攜程網(wǎng)通過分析用戶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，今年國慶黃金周，出境游產(chǎn)品報名人數(shù)首次超過境內(nèi)游，其中泰國、日本、韓國等地是熱門之選。

業(yè)內(nèi)人士指出，出境游人數(shù)水漲船高，看似“意料之外”，但也在“情理之中”。近些年，隨著國民生活水平提升，以及多國放寬對華簽證制度成為新常態(tài)，來場“說走就走”的出境游已非難事。另一方面，在直觀價格上，部分境內(nèi)游線路的報價與境外游產(chǎn)品差不多。面對同等價位，游客往往更熱衷于出境游，且在不少人看來，走出國門，意味著避開了黃金周的洶涌人潮和擁堵的交通。

旅游形式上，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的大背景下，越來越多的游客青睞自由行的方式。攜程網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，今年黃金周境內(nèi)外自由行出行人次都有大幅提升，多個境外目的地同比漲幅超過100%。

面對市場的變化，旅行社尤其是傳統(tǒng)旅行社也提前作出了調(diào)整。林瓊?cè)菡f，公司今年的境內(nèi)游產(chǎn)品以“機(jī)票+酒店”的半自助游為主，力求吸引更多的自由行游客。

【亮點】

智慧旅游提升旅游體驗

除了出游方式的改變，游客對于旅游產(chǎn)品品質(zhì)的要求也越來越高。因此，旅游產(chǎn)品的設(shè)計上也呈現(xiàn)高端化和多樣化的趨勢。不少業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國慶黃金周期間，從廈門出發(fā)的旅行團(tuán)，在觀光游覽的同時，更重視休閑度假，吃住在星級酒店的旅游產(chǎn)品占了絕大多數(shù)。此外，房車旅游、游艇、郵輪、攀巖等旅游新業(yè)態(tài)成為游客新寵。旅游，已從走馬觀花式的大團(tuán)游向自由行和深度游轉(zhuǎn)變，休閑度假需求進(jìn)入主流。

還有一個新變化是，智慧旅游正提升游客的旅游體驗。前不久國家旅游局與騰訊公司為共同推進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略達(dá)成合作協(xié)議，目前微信智慧景區(qū)已在全國覆蓋近150個景點，我省鼓浪嶼、武夷山、云水謠、土樓等著名景區(qū)都已接入微信智慧景區(qū)，游客可直接通過微信購票。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，廈門的智慧旅游建設(shè)走在全國前列。黃金周期間，廈門市將通過信息化手段捕捉客流臨界點，并在第一時間發(fā)布預(yù)警并啟動應(yīng)急預(yù)案，通過手機(jī)、電子顯示屏等終端向游客發(fā)布溫馨提示信息。