【境外】醫療旅游“跨界” 美、日成最主要的目的地

       近年來，醫療旅游已成為全球增長速度最快的新興產業之一。根據美國斯坦福研究機構調研數據，全球醫療旅游增速是旅游業增速的兩倍，預計2017年全球醫療旅游的收入將達到6785億美元，占世界旅游總收入的16%，而2013年該收入為4386億美元。而據世界衛生組織(WHO)預測，至2020年，醫療健康相關服務業將成為全球最大產業，觀光休閑旅游相關服務則位于第二，兩者相結合將占全球GDP的22%。

       傳統旅行社涉足高端醫療旅游

       在中國，醫療旅游更成為一個時髦的概念，并被視為前途無限的朝陽產業，2014北京國際旅游博覽會甚至特設醫療旅游專區。實際上，出境醫療旅游在國內的歷史并不長，大約10年左右，而近三四年才迅速發展，2014年至2015年發生“井噴”。除了盛諾一家、優翔國際、新視野等擁有健康管理背景的旅行社，專做醫療旅游產品之外，越來越多的傳統旅行社也開始涉足高端醫療旅游領域，比如凱撒旅游的美國體檢、日本癌癥早篩產品，中青旅的韓國整形、體檢產品，中旅總社的韓國微整形、體檢產品，眾信旅游的瑞士抗衰老、美容產品等。不過，遨游網副總經理、首席品牌官徐曉磊認為，醫療旅游雖然是個新概念，但是其中以溫泉、體檢為主題的養生旅游已經存在很久，比如臺灣養生產品前幾年就很火，只是現在目的地選擇更為廣泛，產品也更加專業和多元化。凱撒旅游產品研發中心業務總監曹雪則舉例，以前瑞士溫泉產品，溫泉理療可能只是作為行程中的一個體驗項目；而隨著醫療旅游的發展，推出了更為專業的瑞士天然溫泉理療產品，行程完全圍繞溫泉理療，包括體驗四大著名溫泉理療勝地，并穿插與健康相關的項目，比如健走、草藥、香薰、紅酒、素食等。

       重癥轉診“旅游”更需專業服務

       作為健康與旅游的跨界產品，醫療旅游的范疇實際上非常廣泛。優翔總經理種巖告訴記者，醫療旅游主要分療養和治療兩大部分，其中又細分為養生、整形、抗衰老、體檢、康復、慢性病治療以及重癥轉診治療等。醫療旅游，顧名思義，將醫療與旅游相結合，在獲得健康管理的同時，又體驗旅游的樂趣。但是，一位業內人士開玩笑，作為醫療旅游重量級“板塊”重癥治療，其實已經完全脫離“旅游”的本意，更準確的稱謂應該是海外就醫，只不過連帶提供相關旅游服務而已，比如簽證、機票、住宿等。

       的確，重癥轉診作為一項高風險的服務，需要專業的醫療資源和醫師人才，這是普通旅行社難以提供的。新視野-寧璞總裁劉征告訴記者，海外轉診的流程非常復雜，包括前期的醫師會診、癥狀診斷、病例翻譯；轉診過程中的專業陪同翻譯，以及愈后康復服務等等，需要大量擁有醫學背景和高端境外旅游背景的工作人員。據悉，新視野-寧璞內部有很大一部分比例的員工擁有醫學背景，包括國內三甲醫院的工作經驗、海外留學、當地從醫經歷等。而優翔將于明年在北京建成優翔國際生命院，包含疾病檢測、治療、愈后養護、抗衰老、高端旅行等，將醫療旅游服務體系化。

       這種高風險的醫療產品也容易引起糾紛。“除了與正規的、權威的、高水平的醫療機構合作，來降低醫療風險，還要對客人的病情進行深入了解和篩選。”劉征說，“不是所有的病情都適合醫療旅游，我們需要與國內和國外合作醫院的醫生共同會診，來綜合判斷是否接收這位客人。而且會讓客人獲悉所有可能發生的治療風險和細節，并簽署詳細的合同。”種巖也告訴記者，專業性和開放性是降低風險和減少糾紛的唯一途徑，“重癥轉診不是普通的旅游體驗，因此我們會避免過度渲染治療效果，從而減少對消費者的誤導。”

       整形合作，更謹慎還是更高調？

       在這種情況下，傳統旅行社涉足醫療旅游領域，更愿意選擇風險較低的健康和療養項目，比如養生、美容、抗衰老、微整形和體檢等。實際上，一些傳統旅行社也有很好的海外醫療供應商資源，比如中旅總社本身在韓國就設有海外分社，而且與韓國官方機構韓國保健產業振興院合作；中青旅則與韓國保健福祉部合作；凱撒的體檢產品則分別與美國紐約長老會醫院和日本東京癌研有明醫院合作等。只是，他們選擇具體的合作項目更加謹慎，對外宣傳也更加保守。比如，在目前中旅總社的官網，看不到韓國微整形和體檢產品的任何宣傳，中旅總社亞洲中心副總經理李貞花說，相關醫療旅游產品的收客渠道非常有限，多為口碑和推薦。“雖然有良好的合作醫療資源，但對外依然主打更為安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不過，在徐曉磊看來，在赴韓整形市場良莠不齊、糾紛頻出的情況下，恰恰是旅行社推出高品質整形產品的黃金時機，而針對有可能產生的糾紛，“針對可預知的各種狀況，韓國正規整形機構都會與消費者簽署非常詳細的合同。”

       低風險產品更易復制

       從消費人群來看，選擇健康與療養等低風險項目，也是傳統旅行社進入醫療旅游領域最好的切入點。胡潤研究院今年6月發布的《中國奢華旅游白皮書》里特別提到“醫療旅游成為富豪維護健康的新興方式”，其中60%的中國富豪有過醫療旅游經歷，通常是為了療養休息，而男性富豪還看重醫療旅游的體檢功能，女性富豪則關注其美容功效，近六成億萬富豪都青睞涉外醫院。劉征說，目前新視野70%的客戶還是偏向于選擇體檢、療養、抗衰老等項目，而海外轉診的客戶只占30%，但就目前國內的市場規模來看，海外轉診所占的比例必然會持續增長。即使如此，肯動輒花費上百萬海外就醫的人群在中國依然是非常小眾，而且短期內不會有飛躍式增長。

       而越來越多的中產階級開關注健康，追求更精致的養生旅游體驗，因此10萬元人民幣以內的體檢、整形、美容、養生等醫療旅游產品，未來的發展市場潛力更大。而且旅行社也可以盡情發揮其旅游資源的優勢，通過商務艙、度假酒店、休閑購物、Spa水療等旅游服務，讓醫療與旅游二者更緊密地融合。這些低風險的健療旅游，目前依然以高端定制產品為主，目標群體為高端人群，價格是普通觀光旅游產品的5、6倍。

       但是，隨著消費人群的增加，產品的進一步成熟，很容易復制為常規產品，比如機＋酒＋醫療的半自由行產品。一些旅行社也嘗試推出更加親民的醫療旅游產品，在休閑觀光的行程中增加1天甚至1、2個小時的健康服務，比如中旅總社的韓國醫療旅游產品非常靈活，采用菜單組合的方式，微整形＋體檢半自由行套餐價格大概在3千至1萬人民幣之間。而新視野推出的日本醫療旅游產品，整個行程以觀光休閑為主，只用幾個小時來進行健康服務項目，價格幾千到萬元人民幣級別不等。“美國7晚9天的產品我們增加全基因檢測，只需要半個小時的時間來提取唾液，完全不影響休閑行程”劉征說，“希望這種產品吸引更多的消費者來體驗并接受這種新的旅游方式。”

       以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主體的旅游服務。滿足健康與休閑雙重標準，既與醫療專業緊密聯系，又依賴于旅游的組織和管理。

       人群

       除了富豪階層，中產階級也趨于出境醫療旅游消費，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線城市的消費群比一線大城市更關注該領域。

       服務

       醫療信息收集、醫院選擇與醫生預約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預訂、醫療陪同、醫療養生服務、休閑觀光服務。

- 市場透視

機構資質

       高要求，低門檻

       據不完全統計，目前國內提供出境醫療旅游的機構大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險公司等等。究竟哪些機構具有承辦醫療旅游業務的資質呢？

通過多方采訪，記者了解到，醫療旅游雖跨界健康與旅游兩個領域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規并沒有明確規定醫療旅游企業的資質，從理論上說，只要是正規的出境旅行社，即可作為中介機構，從事醫療旅游服務。

然而，醫療旅游產品的種類繁多，服務要求也不同，有些重癥轉診的中介服務門檻很高，包括權威優質的合作醫療資源，專業的醫學從業人士等，而目前醫療旅游機構的準入門檻卻很低。一位業內人士認為，一些旅行社對境外醫療供應商的品質，缺乏篩選的專業能力和經驗，即使著名的醫療體檢機構，也需要更為專業深入的了解。