【智慧旅游產業】他鄉是故鄉 為消費者建筑美好回憶

中國網10月23日訊 2015智慧旅游產業高峰論壇暨品橙旅游峰會于10月22至23日在中國上海召開，官產學研與媒體齊聚首，旅游局、景區/點、OTA、旅行社、酒店集團、旅游地產、旅游科技、旅游投資代表等，將從營銷、市場、科技角度，引入、借鑒與推廣海內外先進經驗，進行旅游產業鏈對接。峰會高效整合資源，為旅游產業鏈帶來新一輪智慧激蕩與合作促進。

美團酒店旅游事業群戰略合作部總經理鐘永健發表題為《他鄉是故鄉》的演講。

鐘永健首先講到，美團的價值觀的第一條就寫著“以客戶為中心”，因為美團的使命是聯結人和商戶，所以我們有兩個客戶，一個是消費者，一個是合作商戶。那么“以客戶為中心”這句話拆開來，就是“消費者第一、商戶第二、美團第三”，美團希望為廣大旅業的商戶創造價值，并和廣大商戶一道，為我們的消費者創造價值，為他們建筑“美好的回憶”。

數據顯示，美團的年度購買用戶已經達到1.28億，這個數字僅次于阿里巴巴，同期超過了京東商城1000萬；美團和超過160萬的商戶建立了合作關系，覆蓋中國2800多個縣市區旗95%的地區；現在，美團是中國乃至全球最大的服務業電子商務平臺。

為消費者建筑“美好的回憶”

為消費者建筑“美好的回憶”這話說起來容易，做起來并不簡單。對于一個十幾億人口、正在融入全球化浪潮的發展中國家，想把旅行這個事情做好，牽涉到方方面面。隨著三十多年的改革開放，眼界打開了，世界上最美麗的地方、最有歷史文化積淀的地方都有中國人的足跡。從長安街邊的國家旅游局到一個小景點的賣票員都有自己的想法，也有自己的難處。可以說，生活的邊界在哪里，旅行的邊界就在哪里；或者說，旅行即生活，這么多生活所需要的碎片化資源如何組織得好，是個很大的問題。

有美團的地方都是家

美團會成為這樣一個平臺：無論你到了哪里，境內還是境外，無論你有什么樣的需求，你總可以通過美團這個平臺獲得服務；甚至當你不知道要去哪里的時候，這個平臺也可以幫助你。

“過去的5年，我們做到了‘有家的地方就有美團’，但這還遠遠不夠，我們希望在未來的5年，我們可以做到‘有美團的地方都是家’。從‘有家的地方就有美團’到‘有美團的地方都是家’，”鐘永健滿懷信心的講到，這是一件激動人心的事情，那么我們怎么理解“有美團的地方都是家”。

鐘永健繼續介紹，首先，希望和廣大商戶和合作伙伴建立起一個服務的引擎（或者說交易系統），通過這個引擎，可以便捷地購買服務并獲得相關的信息，那么在這個層面，把很多現實世界的信息轉化成數據，把很多業務的線下流程遷移到線上。過去的5年多，我們的這個引擎通過我們線上線下兩支隊伍的配合，已經有一些積累；后面5年，我們希望和大家配合，把這個引擎做的更好，真正成為旅業發展的發動機。

其次，服務引擎上的兩個維度場景，一個維度是本地場景和異地場景，另一個維度是到店場景和到家場景。過去5年，美團在本地到店的場景、本地到家的場景方面都取得了很不錯的成績，兩方面都是全國第一，也是全球第一；那么未來的5年，將有能力構建好異地到店的場景，甚至是需求量今天看上去沒那么大的異地到家的場景。

最后，用戶需要通過各種各樣的終端去進入這個場景，據統計，美團95%的交易是通過APP成交的，往后，終端可能有客廳的電視，手腕上的手表通過語音，或者現在比較火的基于智能眼鏡的虛擬現實或增強現實。

講到終端，還存在入口問題，除用戶直接點擊這個app外，是否還有諸如旅游的電視廣告中直接嵌入二維碼引導觀眾及時掃碼瀏覽、掃碼消費，以后也可能在去往某個地方的飛機上可以通過免費的wifi直接訪問當地旅游局在線上平臺開設的專區等等，通過多終端、多入口，未來線下的場景與線上的場景之間有很多機會串聯在一起。

基于三個層次的考慮，美團要為旅業的廣大商戶提供一個很好的平臺。就像一個市場，需要平整土地、建筑房屋、通水通電、有很好的業態規劃。對美團，這些基礎能力就包括產品發布、結算、呼叫中心，這些都是一個平臺很基礎的能力。

“很多創業者，或者二次創業者，在行業打拼多年，但隨著近幾年互聯網的發展，可能有些“無可奈何花落去”的憂傷。”但在鐘永健看來，卻更多的是“似曾相識燕歸來”的希冀，一個旅業團隊如果能很好解決海外餐廳菜單中文化的問題，那它也會很有價值，我知道現在有團隊專門解決去歐洲看足球的問題，有團隊專門解決那些到處跑馬拉松的朋友的問題，還有團隊專門解決年輕人追自己偶像演唱會的問題，那么，消費者需要的不是10個、100個大平臺，也許一個就夠了，消費者更需要的十萬個百萬個好產品。