【在線旅游】加強監(jiān)管在線旅游 旅游公司明示收費標準

東北網10月26日訊   近日，哈爾濱、等31省市消協(xié)（消委會、消保委）及中國消費者報社共32家消費維權單位建議：對在線旅游業(yè)加強監(jiān)管，在線旅游公司應明示各項收費理由和收費標準，保護消費者知情權。

據統(tǒng)計，2014年，中國在線旅游市場交易規(guī)模達到332.6億元人民幣，較2013年增長36.2%，預計2017年將超過800億元。而互聯(lián)網帶來的旅游發(fā)展卻并沒有給消費者更好的體驗，針對在線旅游的投訴逐漸呈現(xiàn)增多趨勢。國家工商行政管理總局2015年7月15日發(fā)布的數(shù)據顯示，在線旅游投訴呈增長趨勢。今年上半年，共受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍。國家旅游局近日發(fā)布的數(shù)據顯示，今年以來全國在線旅游服務投訴明顯上升。

針對在線旅游行業(yè)投訴明顯上升、消費糾紛不斷、消費者權益屢屢受損的現(xiàn)狀，32家消費維權單位建議在《旅游法》、《消法》、《合同法》等相關法律法規(guī)的基礎上，針對在線旅游業(yè)出臺相應的部門規(guī)章，制定具體化、可操作的規(guī)范，對在線旅游業(yè)加強監(jiān)管；加快制定在線旅游業(yè)的服務質量標準等行業(yè)標準，便于有關部門具體監(jiān)管，也便于在線旅游平臺企業(yè)在服務過程中進行自我參照。在線旅游相關投訴中，在線旅游平臺單方違約卻推諉拒絕承擔相關賠償責任，導致消費者自行承擔損失的問題較為常見，但若消費者單方改變行程違約，在線旅游企業(yè)則或不予退款，或者收取高額退票費、違約金。據相關統(tǒng)計，消費者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程，被扣取高額退改票費的投訴，占到在線旅游投訴總量的67%；

此外，目前，旅游消費者權益受到侵犯主要是由于信息不對稱，消費者的知情權、公平交易權、獲知權、求償權沒有得到充分實現(xiàn)。另外，與以往的紙質合同相比，在線旅游公司所采用的電子合同形式，更易于給企業(yè)留下“鉆空子”的機會。同時，由于商家掌握合同起草權，有些企業(yè)濫用權力，把自己的不正當利益訴求寫進合同，單方設定自己的權利、免除自己的責任，單方增加消費者的責任。32家消費維權單位建議在線旅游公司應加強自律，明示各項收費理由和收費標準，保護消費者知情權。消費者也要養(yǎng)成在出行前簽訂旅游合同的習慣，在簽訂合同時，不僅要警惕低價誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要明確旅程詳細安排，看清押金退還條件等，以最大程度保護自身權益。